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「パソコンを起動したら BitLocker 回復キーを求められて先に進めない」「暗号化は設定したけど、なぜかロック画面から抜けられない」――こうしたトラブルは、突然訪れるため非常に焦ります。
この記事では、BitLocker によってドライブがロックされたときに知っておくべきこと、原因、そして可能な復旧手順を整理し、安心して対応できるようにします。
BitLockerとは？まずは仕組みをおさらい
BitLocker は、Windows に標準で搭載されているドライブ全体の暗号化機能です。
OS がインストールされたドライブ（通常 C ドライブ）から外付けや追加ドライブまで暗号化でき、物理的に持ち出されても中身が他人に見られないよう守ります。
暗号鍵は TPM（トラステッド プラットフォーム モジュール）や PIN、USB キー、回復キー（Recovery Key＝48桁の数字キー）などと紐づけられる仕組みです。
通常は OS 起動時に自動で暗号化解除されますが、ある条件が変わると「回復モード（Recovery Mode）」としてロック状態になります。
ロック状態になると、通常のパスワード入力だけでは起動できず、回復キーの入力を求められます。
ロックされる主な原因・きっかけ
BitLocker がロック状態に入るのは、次のような状況が発生したときです。
- BIOS／UEFI ファームウェアの更新、設定変更
- TPM チップの無効化、クリア、リセット
- ブート順序（起動優先デバイス）の変更
- ドライブのパーティション構成変更やブートローダーの更新
- ハードウェア構成の変更（マザーボード交換など）
- USB キーや PIN 認証方式でのキー読み取り失敗
- 誤った起動操作や OS 更新で、TPM の PCR（プラットフォーム構成レジスタ）値が変わった
- ロック解除の失敗回数の上限超過（組織設定で制限している場合）
こうした変更・異常検出があると、BitLocker は「何か裏で改変された可能性」を警戒し、ドライブをロックして起動を止めます。
これがセキュリティ設計上の挙動です。
回復キー（Recovery Key）はどこにある？
ロック解除するための鍵とも言えるのが回復キー（48桁）
これがないとドライブを開けられないケースがほとんどです。回復キーを保存している可能性のある場所は次のようなところです。
- Microsoft アカウント（BitLocker を有効化した際に自動保存されているケースあり）
- グループポリシー / 組織 (Azure Active Directory / AD) 管理下の機器であれば AD に格納
- USB メモリに .txt ファイルとして保存
- 印刷した紙媒体（紙に印刷して保管）
- 企業環境ならば管理者が保管しているケース
もしこのキーが見つからなければ、ドライブの内容は暗号化されており、復旧は非常に困難になります。
復旧の手順と注意点
以下は、BitLocker ロック時に取るべきステップです。
- 回復キーを探す
まずは Microsoft アカウント、印刷物、USBメディア、組織管理者への確認を徹底します。 - 回復モード画面でキーを入力
ロック画面に表示される “ID（最初の 8 桁）” を確認し、手持ちの回復キーと紐付くかを確かめます。回復キーが複数ある場合、ID で一致するものを使います。 - USB キーが必要な方式なら差し替える
回復キーを USB に保存している形式なら、その USB を挿して認証するケースがあります。 - Windows RE（回復環境）から起動を試す
回復モードで起動せず、Windows RE が使える構成なら、そこから回復操作や修復操作を試すこともあります。 - 最終手段として初期化／再インストール
回復キーが全く見つからず、解除できない場合はデータを諦めて OS をクリーンインストールすることになります。ただし暗号化済みドライブの中のファイルは失われることが多いです。 - 専門家に依頼
ドライブの破損や暗号化構造が複雑な場合、専門の修理・復旧業者で判断・復旧作業を依頼するのが現実的な選択になります。
よくあるトラブルとそのケース
- 回復キーが Microsoft アカウントに保存されていたが、本人が別アカウントでログインして確認できなかった例
- BIOS アップデート後、自動的にロック解除ができず回復キーの入力を求められた例
- パーティションツールでドライブ構造を変更しようとしてロックされた例
- 外付け暗号化ドライブにアクセスできず、回復キーなしでデータが出せない例
これらは多くのユーザーが体験報告する事例でもあり、事前の準備やキー管理の重要性を浮き彫りにしています。
防止策と備え方
BitLocker ロックを未然に防ぎ、万が一ロックされたときにも安全に復旧できるようにするには、次のような対策が有効です。
- BitLocker を有効にする前に必ず回復キーを複数箇所にバックアップ
- Microsoft アカウントや AD へのキー保存設定を有効にする
- BIOS アップデート・マザーボード交換などの前には BitLocker を一時 suspend（停止）してから作業
- TPM 無効化や CMOS クリアなどの操作を控え、不必要な変更をしない
- 定期的に回復キーの確認を行い、保存先を最新状態にしておく
- 重要データは別ドライブやクラウドにバックアップ
神戸三宮で相談するなら
もし「BitLocker ロックによりパソコンが起動できない」「回復キーが見つからない」「誤操作でロックされたが中のデータを取り出したい」といった状況になったら、ぜひ パソコン修理サービス 神戸三宮店 にご相談ください。
当店では、以下のようなサポートを提供しています。
- 回復キー探索支援
- ロック解除操作代行
- 暗号化ドライブの診断・復旧可否判定
- データ取り出し・復旧支援
- BitLocker 設定や運用サポート・アドバイス
暗号化は強力な保護機能ですが、鍵を失えば立ちはだかる壁にもなります。その壁を前にしても諦めず、プロのサポートを活用することで安全に復旧できる可能性を高めましょう。
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