【三宮のパソコン修理】Officeが勝手に消えた！？初期化後に起こるトラブルと復旧方法を徹底解説

神戸三宮でパソコン修理を営んでいる「パソコン修理サービス神戸三宮店」です。

以前、お客様からこんなご相談をいただきました。

Office（Microsoft Word・Excel・PowerPointなど）は、ビジネスにも学業にも欠かせないソフトです。
それが突然使えなくなると、非常に困りますよね。

今回は、「Officeが勝手に消えた」と思ってしまう主な原因、そして正しい復旧方法と注意点、当店の対応例について詳しくご紹介します。

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当店では、Windows11対応PCをお買い上げいただいたお客様を対象に、これまで使っていたパソコンからのユーザーデータ移行をWindows10のサポートが終了する日まで無料で実施しております。

詳しくは、LINE・メール・お電話でお気軽にご相談ください。

Officeが「勝手に消えた」と感じるとき、実は次の3つの理由が大半を占めています。

Windows10やWindows11には「このPCを初期状態に戻す」という機能があります。
これはOSだけを初期状態に戻すものですが、その際に以下のような選択肢が表示されます。

どちらを選んでも、Officeなどのアプリは基本的に削除されてしまいます。
「消えるとは知らなかった」という方がとても多いです。

最近のパソコンでは、「Office」があらかじめインストールされていることが多く、初めから入っていても、アクティベーション（認証）を行わないと使用できません。

初期化後にプロダクトキーを再入力していない場合や、Microsoftアカウントと紐付けされていない場合、Officeのライセンスが消えてしまったように見えるのです。

Windowsの更新や初期化後、スタートメニューやショートカットの表示がリセットされていることがあります。

実際にはOfficeはインストールされていても、「見つからない＝消えた」と思ってしまうケースも少なくありません。

Officeが消えてしまったと思ったら、まず以下の方法で確認・復旧を試してみましょう。

インストールされていない場合、再インストールが必要です。

https://account.microsoft.com/services にアクセスし、
Office製品が「自分のアカウント」に紐づいているか確認しましょう。

ここに「Office Home & Business 2019」などが表示されていれば、そこからインストールも可能です。

これで再度インストール＆認証が可能になる場合もあります。

これにより、不具合でOfficeが起動しないケースが改善することもあります。

以下のような場合、自力での対応が難しくなります。

当店では、「Officeが消えた」「再インストールできない」といったお悩みに対して、以下のような対応を行っています。

サービス内容	詳細
初期診断（無料）	Officeの状態確認・インストール可否をチェック
再インストール代行	Officeを正しくインストールし、初期設定までサポート
アカウント再紐付け	Microsoftアカウントとの再接続、ライセンス確認
プロダクトキー復旧支援	紛失した情報の再発行手続きサポート（可能な場合）
セキュリティ設定確認	初期化後の再設定とセキュリティ強化

また、Officeだけでなく、初期化によって失われた他のアプリの復旧や、データの保護・復元作業にも対応しています。